Política de privacidad

Versión 1.1 – Fecha de entrada en vigor: 17/03/2026

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales de los usuarios de la página web www.emtusahuelva.es y de la aplicación móvil AppEMTUSA (en adelante, conjuntamente, los “Servicios”), así como de los servicios asociados, incluido el Monedero Virtual.

La simple navegación por los Servicios no implica la recogida de datos personales, más allá de lo dispuesto en la Política de Cookies. No obstante, cuando el Usuario utilice formularios, contacte con EMTUSA, se registre o utilice el Monedero Virtual, se procederá al tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido en esta Política.

INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Empresa Municipal de Transportes Urbanos de Huelva, S.A. (EMTUSA)

N.I.F.: A21003744

Domicilio: Avenida de las Veredas, 54, 21007 Huelva

2. DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS

Puede contactar con el Delegado de Protección de Datos en:

Correo electrónico: proteccion.datos@emtusahuelva.es

Dirección postal: Avenida de las Veredas, 54, 21007 Huelva

(Atención: Delegado de Protección de Datos)

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

EMTUSA tratará los datos personales del Usuario para las siguientes finalidades:

3.1 Navegación web

Permitir el acceso y navegación por la web corporativa.

3.2 Atención al cliente

Gestionar consultas, sugerencias, reclamaciones e incidencias presentadas por los Usuarios.

3.3 Uso de la App

Prestar los servicios digitales ofrecidos a través de la AppEMTUSA, incluyendo información sobre líneas, paradas, horarios y otros servicios de transporte.

3.4 Posicionamiento de usuario

Proporcionar información en tiempo real sobre paradas cercanas a la ubicación del Usuario.

3.5 Registro de usuario

Gestionar el alta, identificación y mantenimiento de cuentas de Usuario.

3.6 Monedero Virtual

Gestionar el servicio de pago de viajes, recargas, validaciones, control de saldo, historial de operaciones y demás funcionalidades asociadas al Monedero Virtual.

3.7 Prevención del fraude y seguridad

Detectar usos indebidos, prevenir el fraude y garantizar la seguridad de los Servicios.

3.8 Cumplimiento legal

Cumplir con las obligaciones legales, contables, fiscales, administrativas y de seguridad que resulten de aplicación.

3.9 Oficina de Atención al Cliente

Gestionar las consultas, reclamaciones, sugerencias y solicitudes presentadas por los Usuarios a través de los distintos canales habilitados por EMTUSA, incluyendo la atención presencial, telefónica y electrónica, así como la tramitación de los expedientes derivados de las mismas.

4. TIPOLOGÍA DE DATOS TRATADOS

Dependiendo del uso que el Usuario realice de los Servicios, EMTUSA podrá tratar las siguientes categorías de datos personales:

4.1 Datos identificativos

Nombre y apellidos, DNI/NIF u otros documentos identificativos cuando resulten necesarios para la prestación del servicio.

4.2 Datos de contacto

Número de teléfono, dirección de correo electrónico y, en su caso, dirección postal.

4.3 Datos de uso

Información relativa al uso de la aplicación y de los servicios digitales, incluyendo registros de actividad, operaciones realizadas y navegación.

4.4 Datos de ubicación

Datos de geolocalización del dispositivo móvil, siempre que el Usuario haya otorgado su consentimiento expreso.

4.5 Datos económicos y de transacciones

Información relativa a recargas, pagos, validaciones de viajes y demás operaciones realizadas a través del Monedero Virtual.

4.6 Datos relacionados con consultas o reclamaciones

Información facilitada por el Usuario en comunicaciones con EMTUSA, incluyendo el contenido de las consultas, incidencias o reclamaciones.

El Usuario garantiza que los datos facilitados son veraces, exactos y actualizados, y se compromete a comunicar cualquier modificación de estos. Asimismo, podrán tratarse grabaciones de voz en el marco de la atención telefónica, cuando proceda.

5. LEGITIMACIÓN

El tratamiento de los datos personales del Usuario se basa en las siguientes bases jurídicas, de conformidad con el artículo 6 del Reglamento (UE) 2016/679:

5.1 Ejecución de un contrato

El tratamiento es necesario para la prestación de los servicios solicitados por el Usuario, incluyendo el uso de la AppEMTUSA y del Monedero Virtual, así como la gestión de incidencias, reclamaciones y solicitudes vinculadas al servicio prestado.

5.2 Cumplimiento de obligaciones legales

El tratamiento es necesario para cumplir con las obligaciones legales aplicables a EMTUSA, en particular en materia fiscal, contable, de seguridad y de servicios de pago.

5.3 Consentimiento del interesado

El tratamiento de determinados datos, como la geolocalización o el envío de comunicaciones comerciales, se realizará únicamente cuando el Usuario haya prestado su consentimiento previo. El Usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.

5.4 Interés legítimo

EMTUSA podrá tratar determinados datos en base a su interés legítimo, en particular para garantizar la seguridad de los Servicios, prevenir el fraude, mejorar la calidad y funcionamiento de los servicios y gestionar incidencias técnicas.

6. DESTINATARIOS

Los datos personales del Usuario podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios:

6.1 Proveedores de servicios tecnológicos y de pago

• DISASHOP, S.L., como proveedor tecnológico y/o de servicios de pago asociado al Monedero Virtual.
• Entidades de pago o dinero electrónico con las que opere dicho proveedor.

Estas entidades podrán actuar como responsables o encargados del tratamiento, según corresponda, conforme a la normativa aplicable.

6.2 Administraciones Públicas

Cuando sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales. Podrán comunicarse datos al Consorcio de Transporte Metropolitano competente cuando resulte necesario para la gestión de reclamaciones o incidencias relacionadas con títulos o servicios integrados.

6.3 Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado

Cuando exista un requerimiento legal o indicios de actividad ilícita.

6.4 Juzgados y Tribunales

En caso de requerimiento judicial o para la defensa de los intereses legítimos de EMTUSA.

6.5 Otros encargados del tratamiento

Proveedores que presten servicios a EMTUSA (tecnología, mantenimiento, soporte, etc.), bajo contratos que garanticen la confidencialidad y seguridad de los datos. No se realizarán cesiones de datos adicionales, salvo obligación legal o cuando resulten necesarias para la correcta prestación del servicio.

7. PLAZOS DE CONSERVACIÓN

Los datos personales serán tratados durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos.

• Se conservarán mientras se mantenga la relación entre el Usuario y EMTUSA.
• Posteriormente, se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa aplicable en materia fiscal, contable, administrativa y de servicios de pago.
• Finalizados dichos plazos, los datos podrán mantenerse debidamente bloqueados durante el tiempo necesario para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

En el caso de los datos de ubicación, estos no se almacenan de forma permanente y se utilizan exclusivamente durante el uso activo de la funcionalidad correspondiente.

8. DERECHOS DEL USUARIO

El Usuario tiene derecho a obtener confirmación sobre si EMTUSA está tratando datos personales que le conciernen. En particular, podrá ejercer los siguientes derechos:

• Derecho de acceso, rectificación y supresión de los datos.
• Derecho de oposición y limitación del tratamiento.
• Derecho a la portabilidad de sus datos, cuando proceda.

El ejercicio de estos derechos podrá realizarse mediante solicitud dirigida a EMTUSA a través de: proteccion.datos@emtusahuelva.es

Asimismo, el Usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos: https://www.aepd.es

9. REDES SOCIALES

EMTUSA dispone de perfiles en distintas redes sociales. El tratamiento de los datos personales de los usuarios que interactúan con dichos perfiles se regirá por las políticas de privacidad de cada plataforma. EMTUSA no integra los datos obtenidos a través de redes sociales con otras bases de datos propias, salvo que se informe expresamente de ello.

10. SEGURIDAD

EMTUSA adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, con el fin de proteger los datos personales frente a su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

11. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

EMTUSA podrá modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o a cambios en los Servicios. En caso de modificaciones relevantes, se informará al Usuario a través de la página web o la aplicación.